“人少了，不打擠，服務還周到，我給這次的峨眉山之行打滿分！”5月5日下午，成都遊客謝麗莉一家結束了在峨眉山的“五一”之旅，她說，自己已經不是第一次來峨眉山，這一次她明顯感覺到，景區裡的遊客少了，排隊時間短了，戴著紅袖標的服務人員多了，旅遊體驗感“上了一個台階”。
受疫情影響，這個“五一”假期，峨眉山景區按照“科學限流、網上預約、間隔入園、分時遊覽”的要求，執行“只開放室外區域、室內場所暫不開放、遊客接待量不超過核定最大承載量30%”的規定，5天來共接待遊客46598人。
“遊客少了，我們的服務質量反而要提升”，峨眉山景區把工作做在了“細節”上。謝麗莉說，她原本並不知道來景區遊玩也需要出示健康碼，但在景區的購票平台上，購票前彈出了“請先註冊健康碼”的提示，“這樣一個小細節，就免去了我們只買了票，到了大門口還得臨時註冊的麻煩。”與謝麗莉不同，葛大爺和老伴的門票是女兒幫忙預定的，老兩口到了景區門口卻傻了眼，“我們也找不到健康碼在哪裡。”看著老兩口對著手機皺眉頭，景區“心連心服務崗”的工作人員為他們遞上了一張紙質安全承諾書，“這是景區為老年遊客和兒童準備的，如果出現實在找不到健康碼的情況，填寫紙質承諾書也可以進入景區。”
“五一”期間，景區推出了由230餘人組成的35個“心連心服務崗”，分散在景區各處，為遊客提供全方位服務。“小到提醒大家不要紮堆、保持距離，大到護送受傷遊客安全離開景區，都是我們的職責”，“心連心服務崗”工作人員王碧蓉說，為了提供服務，她們“來得比遊客早，走得比遊客晚”，每天的工作時間超過12小時，“上崗前的培訓專門講到，不能像以前一樣等著遊客來找我們，要主動出擊，詢問可能需要幫助的遊客。”
今年“五一”不僅時長5天，更是四川進入常態化疫情防控階段後的首個小長假，4月29日，樂山召開“五一”期間安全穩定工作專題部署會，要求各地各景區完善各項防控措施，細化各項預案和措施，在提供優質服務的同時確保旅遊市場平穩有序。“這是給我們提出的一場'小考'”，峨眉山景區管委會遊客服務中心副主任俞靜介紹，儘管遊客總數有所減少，但仍然是“人員聚集地”，“且整個景區面積大，對山上山下的聯動響應也是一個考驗。”
這場“小考”從遊客手上拿到“滿分”，背後是一些列創新舉措：整合景區管理、企業、行業服務力量，對旅遊諮詢、投訴處理、旅遊講解、個性服務提供“一站式”受理，推出“心連心服務崗”；通過景區官網、短信、LED屏和廣播等平台循環播放票務信息和旅遊服務信息，方便遊客合理安排行程；聯手交通局、交警、旅業公司等相關部門形成“一盤棋”工作格局，緊盯重點區域、重點道路、重點車輛和重點違法，保障遊客“交通順暢”……
“以後'心連心'會是常態化服務，是我們景區'升級'的重要一步”，俞靜說，近年來，峨眉山景區致力於改善服務質量、提升遊覽體驗，先後出台了《關於嚴厲整治峨眉山景區旅遊秩序的規定》、《峨眉山風景名勝區導覽標識牌和店招店牌管理辦法》等管理文件，並著手製定《峨眉山景區高質量發展提升三年行動計劃》，開展為期3年的質量服務全面提升工作，形成一套科學規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用的長效機制。